Bij woodpro streven we ernaar om hoogwaardige fotografie diensten en producten te leveren die voldoen aan uw verwachtingen. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u niet volledig tevreden bent met onze diensten of producten. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor annuleringen, terugbetalingen en retourzendingen.
1. Fotografie Diensten
1.1 Annulering door de klant
Voor fotografie diensten (fotosessies) gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Meer dan 7 dagen voor de fotosessie: Volledige terugbetaling van de aanbetaling.
- 3-7 dagen voor de fotosessie: 50% van de aanbetaling wordt ingehouden als compensatie voor gereserveerde tijd en voorbereidingen.
- Minder dan 48 uur voor de fotosessie: De volledige aanbetaling wordt ingehouden.
In geval van ziekte of andere noodsituaties kunnen we, naar eigen goeddunken en met een geldige verklaring (bijvoorbeeld een doktersverklaring), een meer flexibele annuleringsregeling toepassen. Neem in zulke gevallen zo snel mogelijk contact met ons op.
1.2 Verplaatsingen
Een geplande fotosessie kan eenmalig kosteloos worden verplaatst, mits:
- Het verzoek tot verplaatsing ten minste 48 uur voor de geplande sessie wordt gedaan.
- De nieuwe datum binnen 3 maanden na de oorspronkelijke datum valt.
- De nieuwe datum beschikbaar is in onze agenda.
Voor verplaatsingen met minder dan 48 uur voorafgaand aan de sessie of voor tweede en volgende verplaatsingen kan een administratieve toeslag van €25 in rekening worden gebracht.
1.3 Ontevredenheid met resultaten
Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van onze fotografie diensten:
- Dient u uw bezwaren binnen 7 dagen na ontvangst van de foto's schriftelijk aan ons kenbaar te maken, met een duidelijke omschrijving van de problemen.
- We zullen uw feedback serieus evalueren en indien gegrond, zullen we corrigerende maatregelen nemen zoals het opnieuw bewerken van foto's, het aanbieden van een aanvullende fotosessie of in uitzonderlijke gevallen een gedeeltelijke terugbetaling.
Houd er rekening mee dat artistieke stijl, compositie en creatieve keuzes subjectief zijn en geen reden vormen voor terugbetaling. We raden aan om vooraf onze portfolio te bekijken om u vertrouwd te maken met onze stijl.
2. Fysieke Producten
2.1 Afdrukken, albums en andere fysieke producten
Voor fysieke producten zoals afdrukken, fotoboeken, albums en andere artikelen gelden de volgende retourvoorwaarden:
- Defecte of beschadigde producten: Als u een product ontvangt dat defect is of tijdens transport beschadigd is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur foto's van de beschadiging en we zullen het product kosteloos vervangen.
- Verkeerd geleverde producten: Als u een ander product ontvangt dan wat u heeft besteld, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. We zullen het juiste product leveren en de retourzending van het verkeerde product vergoeden.
- Retourzendingen om andere redenen: Gepersonaliseerde producten zoals albums met uw naam of foto's kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van defecten of fouten van onze kant.
Alle retourzendingen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd en in ongebruikte staat verkeren (behalve voor het inspecteren van het product).
2.2 Verzendkosten voor retourzendingen
De verzendkosten voor retourzendingen worden als volgt behandeld:
- Als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, vergoeden wij de verzendkosten voor de retourzending.
- Als u het product om andere redenen retourneert, zijn de verzendkosten voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.
3. Digitale Producten
Voor digitale producten (zoals digitale fotobestanden) gelden de volgende voorwaarden:
- Vanwege de aard van digitale producten kunnen deze niet worden geretourneerd of terugbetaald nadat ze zijn gedownload of geleverd.
- Als er technische problemen zijn met de geleverde digitale bestanden (zoals corruptie of onleesbare bestanden), neem dan binnen 7 dagen contact met ons op voor vervangende bestanden.
4. Terugbetalingsprocedure
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze als volgt afgehandeld:
- Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
- De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
- In geval van gedeeltelijke terugbetalingen zal het bedrag worden bepaald op basis van de aard van het probleem en in verhouding tot de totale kosten van de dienst of het product.
5. Uitzonderingen
Dit retourbeleid is niet van toepassing op:
- Diensten of producten die specifiek voor u op maat zijn gemaakt, tenzij er sprake is van aantoonbare defecten of fouten van onze kant.
- Situaties waarin de ontevredenheid het gevolg is van uw eigen acties of verzuim, zoals het niet volgen van vooraf gegeven instructies.
- Overmachtsituaties buiten onze controle, zoals extreme weersomstandigheden, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden.
6. Contact
Voor alle vragen, opmerkingen of zorgen met betrekking tot ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
We streven ernaar om elke situatie op een eerlijke en klantvriendelijke manier op te lossen.
Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse wet- en regelgeving. We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen, waarbij eventuele wijzigingen niet van toepassing zijn op reeds gesloten overeenkomsten.
Door gebruik te maken van onze diensten of het kopen van onze producten, gaat u akkoord met dit retourbeleid.
